一是“真心”服务。对待每个服务对象,认真、细致回答提出的每个问题,一时无法解答或者涉及到其它部门的,实行首问责任制,绝不推诿,直到把问题解决为止,真心为群众排忧解难,解决问题。

　　二是“热心”服务。在实施首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等服务和监督制度的基础上,要求工作人员必须做到:热情接待每一位前来办事人员,把办事人员的事当作自己的事,主动跑办,把办事人员当作亲人,亲切对待,做到热心接待服务。

　　三是“耐心”服务。做到耐心解答问题,认真倾听群众呼声,对群众反映的问题进行详细了解,耐心细致解答,切实帮助协调解决群众关心的热点、难点问题。

　　今年以来,该局共接待来访群众241起,336人次,化解信访矛盾13起;受理各类报件1524件,都在规定时间内提前办结,实现了办结率、群众满意率二个100%,行政服务窗口被评为全市优质服务窗口。